Livraison & retours
Délais, tarifs et procédure de retour.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
Préparation et expédition
Les commandes sont expédiées après confirmation du paiement. Le numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès la remise au transporteur.
Zones, délais et tarifs
| France métropolitaine (Corse comprise) et Monaco — à domicile | 8 à 15 jours ouvrés · 6,90 € · offerte dès 49 € |
|---|---|
| Belgique et Luxembourg — à domicile | 8 à 15 jours ouvrés · 6,90 € · offerte dès 49 € |
| Outre-mer et autres pays | Non desservis pour le moment |
Le transporteur est indiqué avec le numéro de suivi.
Retours sous 15 jours
Vous disposez de 15 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Le délai légal de rétractation est de quatorze jours ; nous l’étendons volontairement.
Procédure
- Dans les 15 jours suivant la réception, écrivez à aromaplan@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en annexe des CGV.
- Nous vous répondons avec les instructions de renvoi.
- Renvoyez le produit, au plus tard quatorze jours après votre demande, à : AROMAPLAN — David Rieubernhet EI, 26 rue de la Pépinière, 31410 Le Fauga, France.
Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés, sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard : dans ce cas, seul le tarif standard est remboursé.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice. Vous pouvez l’avoir ouvert et essayé — c’est votre droit — mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Produits non repris : aucun, en dehors des exceptions prévues par la loi.
Colis non reçu
Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, signalez-le de préférence dans les 7 jours à aromaplan@outlook.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui dure en général trois semaines. À son issue, vous êtes remboursé ou réexpédié selon votre choix.
Produit endommagé ou erreur d’expédition
Signalez-le de préférence dans les 7 jours suivant la réception à aromaplan@outlook.fr, si possible avec une photographie. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.