Livraison & retours
Délais, tarifs et procédure de retour. Toutes les commandes sont préparées dans notre atelier.
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Préparation et expédition
Les commandes sont préparées sous délai ouvrés. Un courriel de confirmation vous est adressé avec le numéro de suivi dès la remise au transporteur.
Zones, délais et tarifs
| France métropolitaine — point relais | environ 8 jours · tarif · offert dès 49 € |
|---|---|
| France métropolitaine — domicile | environ 8 jours · tarif · offert dès 49 € |
| Corse et outre-mer | desservi ou non, délai, tarif |
| Union européenne | pays desservis, délai, tarif |
| Hors Union européenne | desservi ou non — préciser qui paie droits et taxes |
Transporteurs : liste.
Retours
Vous disposez de trente jours après réception pour nous retourner votre commande. Le délai légal de rétractation est de quatorze jours ; nous l’étendons volontairement.
Procédure
- Écrivez à adresse courriel en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous adressons une étiquette prépayée, ou les instructions de renvoi.
- Renvoyez le produit à : adresse de retour complète.
Frais de retour : à la charge du vendeur ou du client. Remboursement sous quatorze jours après réception, sur le moyen de paiement d’origine.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés, sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard : dans ce cas, seul le tarif standard est remboursé.
État du produit retourné
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires et sa notice. Vous pouvez l’avoir ouvert et essayé — c’est votre droit — mais votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques.
Produits non repris : liste — par exemple produits personnalisés, ou flacons descellés si vous invoquez l’exclusion d’hygiène.
Colis non reçu
Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, signalez-le sous délai à adresse courriel. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont la durée est de délai habituel. À son issue, vous êtes remboursé ou réexpédié selon votre choix.
Produit endommagé ou erreur d’expédition
Signalez-le sous délai à adresse courriel, si possible avec une photographie. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.